Contratada

Fluap Tecnologia Ltda.

CNPJ: 61.835.017/0001-53

Endereço: Rua Paes Leme, 215, São Paulo/SP

Esta Política explica como o aplicativo Fluap coleta, utiliza e protege dados pessoais no ecossistema que conecta médicos, pacientes e a indústria farmacêutica.

Objeto

A Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas práticas de privacidade, legislação ou processos internos. Alterações significativas serão comunicadas previamente aos usuários.

Confidencialidade

A Fluap adota medidas técnicas e administrativas rigorosas (criptografia, controle de acesso, monitoramento, treinamento) para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e incidentes.

Direitos dos Titulares

A política detalha os direitos de acesso, correção, anonimização, portabilidade e contato com o Encarregado de Dados (DPO).

1. Definições Importantes

Fluap: Fluap Tecnologia Ltda.

Aplicativo Fluap: sistema digital que conecta usuários e gerencia benefícios.

Usuário: Médico, Gestor da Marca, Propagandista ou Paciente.

Indústria Farmacêutica: empresa parceira que usa a plataforma.

SKU: variação específica de medicamento com benefício.

PBM: Programa de Benefício em Medicamentos.

Dados Pessoais: informações que identificam pessoas (nome, CPF, e-mail, etc.).

Dados Sensíveis: dados de saúde ou que podem gerar discriminação.

Anonimizados: dados que não identificam a pessoa.

Controlador: quem decide a finalidade do tratamento (Fluap, médico, indústria).

Operador: quem executa o tratamento seguindo instruções.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados.

2. Quem são nossos Usuários

Gestor da Marca: gerencia SKUs, cupons, relatórios e convites.

Propagandista: distribui cupons a médicos, acompanha convites.

Médico: entra via convite, cadastra dados, envia benefícios via QR ou link, acompanha uso pelos pacientes, pode pedir cartão físico Fluap.

Paciente: recebe benefícios via QR Code ou link; não possui login próprio.

3. Papéis na Proteção de Dados

Fluap como Controladora: dos dados dos médicos.

Fluap como Controladora Conjunta: de dados estruturados com indústrias (SKUs, cupons, etc.).

Fluap como Operadora: dos dados de pacientes, processando sob instruções do médico/indústria.

4. Quais dados coletamos

Gestores e Propagandistas: identificação, contato, login, uso da plataforma.

Médicos: dados pessoais e profissionais, histórico de benefícios, dados de uso, endereço para cartão físico, foto, dados de acesso.

Pacientes: CPF, telefone (quando necessário), dados do benefício (SKU, status, local de retirada).

5. Com quem compartilhamos

Indústrias: recebem dados de médicos e pacientes para validar benefícios.

Médicos: recebem status de uso dos benefícios concedidos.

PBMs: recebem dados para efetivar descontos e validações em farmácias.

Farmácias: validam CPF e benefício no momento da retirada.

Prestadores de Serviços: nuvem, segurança, análise de dados, comunicação, CRM, verificação de CRM.

Autoridades Legais: em cumprimento de obrigações legais.

Empresas do mesmo grupo econômico ou em caso de fusões/aquisições.

6. Bases Legais para Compartilhamento

Execução de contrato

Cumprimento de obrigação legal

Legítimo interesse

Consentimento

Proteção do crédito

Exercício regular de direitos

7. Como protegemos seus dados

Criptografia de dados em trânsito e repouso

Controles de acesso rígidos

Monitoramento e auditoria contínuos

Treinamento da equipe

Backups e plano de recuperação de desastres

Pseudonimização e anonimização

Gestão de risco de terceiros

8. Tempo de Armazenamento

Dados mantidos enquanto durar a relação com o usuário.

Exclusão mediante solicitação, salvo obrigações legais.

Logs mantidos por 6 meses (Marco Civil da Internet).

Dados fiscais/contábeis por 5 anos ou mais.

Dados anonimizados podem ser mantidos indefinidamente.

9. Direitos dos Titulares

Confirmar existência de tratamento

Acessar dados

Corrigir informações

Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão

Portabilidade

Eliminação de dados tratados com consentimento

Informações sobre compartilhamento

Revogar consentimento

Oposição ao tratamento

Reclamação à ANPD

Contato: admin@fluap.com

10. Transferência Internacional

Pode ocorrer para parceiros (como AWS). Fluap garante conformidade com a LGPD por:

Países com nível adequado de proteção

Cláusulas contratuais padrão

Normas corporativas globais (BCRs)

Consentimento explícito do titular

11. Cookies e Tecnologias

Essenciais: funcionamento básico

Desempenho e Análise: entender uso e otimizar

Funcionalidade: personalizar experiência

Outras Tecnologias: pixels, web beacons, local storage

Usuário pode controlar cookies no navegador, mas isso pode afetar a experiência.

12. Alterações

A política pode ser alterada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas de forma clara e antecipada.

13. Contato – Encarregado de Dados (DPO)

E-mail: admin@fluap.com

Endereço: Rua Paes Leme, 215, São Paulo/SP

Site: www.fluap.com